Lấy con người ra khỏi khách sạn

Chàng trai liều lĩnh dẫn bạn gái 17 tuổi đi khách sạn CHUYỆN GÌ ĐẾN PHẢI ĐẾN đám cưới gấp vì 2 vạch (Tháng Sáu 2019).

Anonim

Khách sạn luôn nói về sự tương tác của con người. Nhưng trong một thế giới ngày càng tự động, dịch vụ mặt đối mặt vẫn có chỗ ở trong khách sạn?

Khi khách hàng tại LUMA Hotel ở Times Square yêu cầu nước đá, cà phê hoặc đồ vệ sinh cá nhân đến phòng của họ, Alina, một trong những nhân viên ít thông thường làm việc tại khách sạn sẽ có cơ hội lớn. Cô ấy cao khoảng 4 feet, trông hơi giống một thùng rác di động - và cô ấy là một robot.

Alina là một trong nhiều robot được sử dụng trong các khách sạn trên khắp thế giới và là một phần của xu hướng tự động hóa ngày càng tăng trong ngành khách sạn. Những ngày nói chuyện với một người ở quầy lễ tân của khách sạn, được chào đón lên máy bay bằng nụ cười của con người, hoặc thậm chí được phục vụ bởi một người phục vụ tại quầy bar của khách sạn có thể đang trên đường ra ngoài, vì công nghệ mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho ngành công nghiệp. Nhưng ở mức giá nào?

Tại khách sạn LUMA, Alina thực hiện một số nhiệm vụ hạn chế nhưng hữu ích. “Chúng tôi quyết định đầu tư vào một quản gia robot để nâng cao dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi biết chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng một tiện nghi độc đáo và thú vị, nhưng cũng sẽ hữu ích cho họ, cũng như nhân viên của chúng tôi, ”Kate Martin, tổng giám đốc của LUMA Hotel Times Square nói. “Khi một thành viên trong nhóm lấp đầy Alina bằng các vật phẩm cần thiết, cô ấy có thể gọi thang máy không dây, điều hướng qua khách sạn một cách độc lập và gọi điện cho phòng của bạn khi đến nơi, trước khi tự động quay trở lại trạm sạc của cô ấy ở sảnh. ”

Có lẽ ví dụ nổi tiếng nhất về robot trong khách sạn là khách sạn Henn na - hoặc “Weird” ở Nhật Bản. Tại đây, du khách nhận phòng với những con khủng long robot và mang hành lý của mình đến phòng của mình bằng xe đẩy tự động. Video, hình ảnh và bài viết về khách sạn đã lan truyền vào năm 2015, mặc dù nó được xem là một tính mới hơn là một kế hoạch chi tiết cho các tài sản khác để theo dõi.

Tại khách sạn EMC2 ở Chicago, có hai người quản gia robot: một tên là Leo sau Leonardo da Vinci và một Cleo khác sau Cleopatra. Allyson Murphy, quản lý văn phòng phía trước khách sạn, nói rằng khách thường ngạc nhiên khi họ trình diễn ở cửa, và yêu cầu các robot quay trở lại phòng của họ để họ có thể quay video và chụp ảnh cho phương tiện truyền thông xã hội.

Thật dễ dàng để vượt qua những người quản gia robot như Leo và Cleo như một mốt không cung cấp nhiều hơn cơ hội Instagram cho khách, nhưng họ đại diện cho một phong trào rộng lớn hơn đối với ít tương tác của con người hơn ở khách sạn. Hotel EMC2 cũng cung cấp cho khách dịch vụ nơi họ có thể nhắn tin hầu hết các yêu cầu đến quầy lễ tân, chẳng hạn như các cuộc gọi báo thức, thông báo "Không làm phiền" và thực phẩm. Đây là một gợi ý công nghệ thấp và tinh tế theo cách mà ngành công nghiệp đang chuyển động. "Chúng tôi đang ở trong một thế giới nhắn tin như vậy, nơi nó dễ dàng hơn nhiều so với chọn lên một chiếc điện thoại và gọi điện thoại, tôi nghĩ rằng rất nhiều khách sạn sẽ chuyển sang điều này", Murphy nói.

Một số khách sạn đã đi xa hơn nữa. CityHub, một chuỗi khách sạn ở Hà Lan, đang định vị chính mình giữa ký túc xá và khách sạn với quy mô giá và giữ chi phí ở mức tối thiểu thông qua tự động hóa và công nghệ. Khách sạn hoán đổi phòng cho các đơn vị ngủ gọi là trung tâm, và phù hợp với mỗi trung tâm với Wi-Fi, ánh sáng tâm trạng, giường cỡ King và phát nhạc trực tuyến Bluetooth. Du khách sẽ nhận được dây đeo cổ tay cá nhân khi nhận phòng, nghĩa là họ có thể tự phục vụ tại quầy bar và ứng dụng kèm theo nghĩa là họ được kết nối vĩnh viễn với khách sạn mà không thực sự nói chuyện với bất kỳ nhân viên nào.

"Chúng tôi đã cố gắng để khám phá những gì làm cho một khách sạn đắt tiền và chúng tôi phát hiện ra rằng rất nhiều người đang làm nhiệm vụ hành chính, " Sem Schuurkes, một trong những người đồng sáng lập của CityHub, giải thích. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ đó, nhân viên khách sạn CityHub được phép làm những công việc dễ chịu hơn, như nói chuyện với khách. Trụ sở chính của công ty giám sát mọi thứ từ xa, và có thể thấy trong thời gian thực như thế nào khách sạn đang thực hiện và hành động trên đó. “Về vị trí, lưu trữ và vui chơi với khách là tất cả những gì còn lại. Bạn có thể để nó cho những người vui vẻ và tự động hóa có thể hoạt động. ”

Schuurkes nói anh ta bị sốc vì đằng sau những lần một số khách sạn. “Vẫn còn những người làm đầy mọi thứ bằng bút và giấy, và ngay cả khi họ có một hệ thống CNTT, họ in ra tất cả dữ liệu trong ngày và lưu trữ nó ở đâu đó. Đi du lịch đang trở nên lớn hơn vì vậy họ đang làm tốt vì vậy có thể họ nghĩ rằng họ không cần phải cải thiện, "ông nói.

Nhưng sự thay đổi đang đến, và nó giúp các công ty công nghệ lớn hơn đang làm việc để cung cấp các giải pháp tự động và nhân tạo thông minh cho các khách sạn trên quy mô lớn. Ví dụ, khách sạn EMC2 có thiết bị Dot của Amazon trong phòng của mình, nghĩa là khách có thể kiểm soát môi trường của mình và yêu cầu dịch vụ và vật dụng bằng cách sử dụng trợ lý thoại thông minh nhân tạo (AI) Alexa.

IBM cũng cung cấp giải pháp trợ lý Watson cho khách sạn. Công ty kết hợp công việc của mình trong Internet of Things, nơi tất cả các đối tượng được kết nối với internet và có thể truy cập được, với Watson AI, vốn là tiền thân trong lĩnh vực này kể từ khi chiến thắng trên chương trình đố vui Jeopardy năm 2011. Trong một thiết lập phòng khách sạn, khách có thể trò chuyện với Watson và yêu cầu họ tắt máy lạnh hoặc tắt TV, theo cách tương tự như cách Alexa có thể được sử dụng khi kết nối với thiết bị. AI cũng có thể thay thế hoặc nâng cao vai trò của nhân viên lễ tân.

“Chúng tôi đã làm việc với Motel One ở Munich, một giải pháp trợ giúp hành lang / trợ giúp khách sạn, ” Bret Greinstein, phó chủ tịch của IBM, Watson Internet of Things, nói. “Đó là tiền sảnh, quầy lễ tân, nơi mọi người có thể nhận được hỗ trợ bằng cách chỉ yêu cầu những thứ họ muốn”.

Greinstein giải thích một kịch bản mà một vị khách bước vào sảnh đợi và hỏi Trợ lý Watson nơi nó có thể nhận được những món ăn Brazil tốt nhất trong khu vực. AI sẽ tính đến dữ liệu trực tiếp như thời tiết và không đề xuất nhà hàng ngoài trời nếu dự báo mưa.

Với tất cả các dữ liệu này được thu thập và phân tích, câu hỏi về quyền riêng tư xuất hiện ở phía trước. Mọi thứ tự động đều có khả năng thu thập dữ liệu và trong trường hợp AI trò chuyện, dữ liệu đó thậm chí có thể là giọng nói của bạn. Greinstein nói rằng IBM đã tìm cách đảm bảo rằng dữ liệu người dùng không trở thành một sản phẩm trong chính nó, để được phân tích, khai thác hoặc thậm chí được bán.

“Việc thành lập niềm tin giữa một chuỗi khách sạn và một khách hàng là một điều mà khách sạn đã làm việc trong nhiều thập kỷ. Khách sạn yêu cầu mức độ tin tưởng và sự riêng tư đó, ”ông nói. "Đó là một yếu tố quan trọng và một trong đó là bỏ qua khi bạn chỉ cần dính một thiết bị tiêu dùng trong một căn phòng khách sạn."

Ngoài sự riêng tư, cũng có những mối quan tâm rõ ràng rằng tự động hóa đưa linh hồn ra khỏi du lịch, và có một số yếu tố ở trong một khách sạn đòi hỏi một liên lạc của con người. Người trong ngành công nghiệp khách sạn thừa nhận rằng tự động hóa nên cho phép các mối quan hệ của con người thay vì thay thế chúng, nhưng họ cũng muốn cung cấp dịch vụ nhanh chóng trong một thế giới mà hầu hết mọi thứ hiện có sẵn theo yêu cầu.

Có lẽ robot quản gia như Alina LUMA Hotel không phải là tương lai của khách sạn du lịch sang trọng, nhưng công nghệ bên trong và xung quanh họ gần như chắc chắn là. “Tuyệt vời như Alina là cô ấy không thể nhận được ngôn ngữ cơ thể hoặc trả lời câu hỏi, vì vậy chúng tôi vẫn cảm thấy rằng có khía cạnh con người là điều cuối cùng sẽ cho phép chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm của khách. Tuy nhiên, chúng tôi cũng biết rằng khách hàng đang mong đợi tốc độ và hiệu quả, ”Martin nói.